Umtausch- und Rückgabebestimmungen

Bei Luci Express steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten und Ihnen in jeder Interaktion einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Vorgehensweisen, die Sie befolgen müssen, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

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Berechtigung für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben oder Umtausch werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Antrag wird innerhalb der unten beschriebenen Fristen eingereicht.
• Der Artikel ist im Originalzustand , unbenutzt und enthält die gesamte Originalverpackung sowie sämtliches Originalzubehör.
• Zum Artikel gehört die Original-Kaufquittung oder Rechnung.
• Das Produkt wird in demselben Karton zurückgeschickt , in dem es versendet wurde, und ist ordnungsgemäß geschützt.

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So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an suporte@luciexpress . Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten und Ihnen ein obligatorisches Rücksendeformular zum Ausfüllen zukommen lassen.

Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausgestellt. Dieses Etikett ist 6 Tage lang gültig . Wird der Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums versendet, wird die Rückgabe- oder Umtauschanfrage storniert.

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Gründe für Rückgabe oder Umtausch

1. Meinungsänderung / Reue des Käufers

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Der Artikel muss die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.

2. Beschädigte Gegenstände

Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen, verweigern Sie bitte die Annahme oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt. Bitte fügen Sie deutliche Fotos des beschädigten Artikels und des Versandetiketts bei.

3. Falsches Produkt erhalten

Falls das erhaltene Produkt von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts an.

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Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern . Im Falle einer Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag über die von Ihnen gewählte Methode (Gutschrift, Rückerstattung auf Ihre Karte oder Banküberweisung).

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Rückerstattungs- und Entschädigungsoptionen

• Gutschrift: Sie erhalten einen Gutschein, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
• Rückerstattung per Kreditkarte: Verfügbar für Zahlungen mit Kreditkarte. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung hängt von Ihrem Kartenaussteller ab (in der Regel 1 bis 2 Abrechnungszyklen).
• Versandprobleme: Im Falle von Verlust, nicht vorrätigen Artikeln oder Fehlern des Versanddienstleisters werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet .
• Rückerstattungen: Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird und der Artikel bereits geliefert wurde, können wir die Rücksendung des Produkts verlangen. Die Nichteinhaltung dieser Regel stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

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Wichtige Hinweise

• Die Wahl der Farbe und des Modells liegt zum Zeitpunkt des Kaufs in der Verantwortung des Kunden.
• Alle Rücksendeanträge müssen über support@luciexpress.com mit dem Betreff „RÜCKSENDUNG ODER UMTAUSCH“ gestellt werden .
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützende Fotos/Videos an.

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Öffnungszeiten

Der Kundenservice von Luci Express ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT-3)
• Wochenenden und Feiertage: 12:00 - 17:00 Uhr (GMT-3)

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Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Luci Express. Unsere Mission ist es, Ihnen ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis mit voller Transparenz und Unterstützung zu bieten. während seiner gesamten Reise.