Na Luci Express , a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer um atendimento excepcional ao cliente em todas as interações. Esta Política de Devolução e Troca descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.
Devoluções ou trocas só serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:
Envie sua solicitação por e-mail para suporte@luciexpress . Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e fornecerá um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.
Após a aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida. Esta etiqueta é válida por 6 dias corridos . Se o item não for enviado dentro desse período, a solicitação de devolução ou troca será cancelada.
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. O item deve atender aos critérios de elegibilidade acima.
Se o seu item estiver danificado ao chegar, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Inclua fotos nítidas do item danificado e da etiqueta de envio.
Caso o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto.
Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, notificaremos você por e-mail. O processamento pode levar até 10 dias úteis . Se aprovado, prosseguiremos com o método de reembolso escolhido (crédito na loja, reembolso no cartão ou transferência bancária).
O atendimento ao cliente da Luci Express está disponível nos seguintes horários:
Agradecemos a sua confiança na Luci Express. Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura e confiável, com total transparência e suporte durante toda a sua jornada.
